客服邮箱
email@shen-dian-hd.com.cn适合带截图和长描述的问题。写清账号、时间点和界面提示原话，一轮就能进入处理。
咨询中心 · 找得到我们
把问题交给娱乐神殿HD，账号、规则、更新都有专人接手
登录卡住了、活动条件想再确认一遍、上一条更新记录翻不到——邮件、电话、来访三条路都通。工作日内消息进门就分流到对应小组，多数提问当天能收到第一次回应。
三种方式
邮箱、电话、地址，选你觉得顺手的那个
联系电话
18263882460一句话能说清的事，直接拨。工作日内接起后可当场确认账号状态与活动是否仍在进行。
联系地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街168号娱乐神殿中心位于呼和浩特市赛罕区，公交与自驾均可到达。来访或寄送材料前，请先通过邮箱或电话约好时间。
回复时段
工作日 9:00-18:00 受理，平均 4 小时见到第一次回复
消息到达后先按账号、活动、更新三类分派到对应小组，再进入人工回复。多数提问在 4 小时内得到第一次答复，当天进门的消息很少拖到第二天。周末与节假日收到的消息会顺延到下一个工作日优先处理。
如果你同一件事在短时间内反复提交，排序反而会被打乱。发过一次之后请留出时段，我们会按到达顺序回你。
- 9:00-18:00 工作日受理时段
- 4 小时 平均首次回复时长
- 24 小时 问题受理确认
- 3 个工作日 问题闭环反馈
受理范围
能受理什么，写信前先对一下
邮箱受理账号问题、活动规则与更新记录查询三类事项。点开每一类，可以看到我们希望你在信里附上的信息，附得越齐，来回次数越少。
01 账号问题
登录不上、换了新手机需要重新登录、收藏与历史在不同设备之间没接上，都属于这一类。写信时请附上：
- 账号昵称，或注册时使用的手机号后四位
- 出现问题的具体时间，以及界面上出现的提示原话
- 手机型号与屏幕尺寸，方便判断是不是小屏通道的适配问题
- 设备迁移相关的记录，例如换机的大致时间点
02 活动规则查询
参与资格、时间窗口、奖励发放进度这三项是我们被问得最多的内容。写信时请附上：
- 活动名称，或你看到活动入口的页面位置
- 参与使用的账号昵称
- 参与的大致时间，以及页面当时给出的状态提示
- 如果涉及奖励，请说明发放渠道与预期到账时间
03 更新记录查询
某个版本改了哪些功能、通道维护安排在什么时间、上一次调整影响了哪些入口，都可以来问。写信时请附上：
- 版本号，或你看到那条更新的大致日期
- 当时所在的栏目或页面名称
- 你希望确认的具体变化，越具体越好定位
先自己看一眼
这几类问题，翻一下就能有答案
下面四条是咨询量最高的提问。如果你正卡在这里，先点进去看看，往往比等回复更快。
- 小屏设备上找不到入口 产品与通道页写清了从进入到登录确认的三步流程，照着走即可。
- 站内检索搜不到想要的内容 知识中心说明了按栏目、关键词、时间范围三种定位方式。
- 想再确认活动的参与条件 参与资格、时间窗口、奖励发放三项说明集中在这里。
- 记不清上次更新改了什么 更新与公告按周整理，近一年内的记录都能自己翻到。
涉及账号信息的处理方式，可以先看我们的数据保护说明，了解哪些信息会被收集、保存多久、怎样申请删除或更正。
来访与寄送
赛罕区鄂尔多斯大街 168 号
来访或寄送材料前，请先通过邮箱或电话与我们约好时间，避免现场无人对接。材料寄出后建议同步一份单号到客服邮箱，方便我们跟进签收情况。
- 联系地址 内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街168号娱乐神殿中心
- 所在区域 内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区
- 接待时段 工作日 9:00-18:00，需提前预约
电话与地址均为对外联系渠道，用于账号咨询、材料寄送与来访沟通。